近年来，我院案管科以深入推进公正司法、便民司法为目标，采取强化服务意识、优化软硬环境、丰富保障措施三项举措，不断提高案管工作接待能力和服务水平，树立良好窗口形象，赢得了群众好评。

一、夯实工作基础，加强案管软硬件建设

近年来，我院高度重视案管窗口建设，特别是党组书记、检察长温汉珍上任以来，更是把案管窗口工作作为检察机关面向社会、面向群众的“形象工程”来抓，坚持从软硬件设施入手，打造一流的服务平台。一是完善硬件设施。把原来单一的案管大厅改造整合成了具有案件查询、律师接待、电子阅卷等功能的综合性对外窗口。对案管大厅进行了全面装修，精心设置了背景墙，专门制作了6米长的大理石柜台，配备了LED高清显示屏、案件查询触摸屏以及检务公开宣传专栏，每天不间断滚动播放案件受理情况和办理动态，及时公开司法办案情况，切实保障群众知情权。同时，更新了专用电脑，彩色打印机，复印一体机、高速扫描机等办公设备，配备了一系列便民设施，进一步方便了群众，保证了案管工作的有序开展。二是加强软环境建设。配齐配强案管工作人员，在原有两名干警的基础上，再将两名年富力强、综合素质较高的干警充实到案管岗位，解决了案管人员不足的问题，案管的整体接待能力得到大大提高。领导的高度重视、软硬件设施的持续完善，大大提升了案管的服务水平。今年11月，市院党组书记吴少荣来我院检查指导工作时，对案管大厅建设给予了高度评价。

　二、强化服务意识，提高群众工作能力和水平

我院案管科不断强化服务意识，始终坚持为民服务的宗旨，做到文明接待，依法办案，热情服务。一是加强案管队伍建设。坚持开展职业道德教育，使案管干警进一步强化宗旨意识，树立执法为民的案管窗口服务理念；通过加强纪律教育，做到严格自律警钟长鸣。积极选派干警参加上级检察机关举办的岗位练兵和业务培训活动，尤其是加强对干警文明接待的培训，全面提高干警联系群众、服务群众、组织群众、引导群众的能力。二是树立热情服务的窗口形象。不断规范接待制度，制订了《案管工作文明接待指南》、《文明标准用语规范》等制度，规范干警工作行为，提升服务水平，要求干警坚持做到“四个一”，即“一身制服、一张笑脸、一杯热茶、一声问候”；“三个百分百”，即百分百接待、百分百受理、百分百答复，确保事事有落实，事事有回音，充分展示案管干警的良好形象。三是提供“一站式”服务。畅通便民窗口，加强窗口建设，完善工作机制，提供人性化服务，通过电话联系、前台接待、网络查询等多种方式，对辩护人、诉讼代理人提出有关申请、要求或者提交有关材料等各类事项，以及案件当事人及其法定代理人、近亲属、辩护人、诉讼代理人查询案件程序性信息等，集中受理、登记、接收并及时办理，让每位来访人员享受“一站式”便捷服务。

　三、开展文明接待，依法保障律师执业权利

我院案管科始终将依法保障律师执业权利作为服务群众的重要抓手之一，搭建服务平台,完善工作流程, 切实保障律师执业权利。一是建立律师接待制度。与县司法局联合制定了《关于保障和规范律师在刑事诉讼中依法执业的暂行办法》，详细规定律师申请阅卷、查询信息、调取证据等工作流程，细化明确律师的各项权利义务以及检察机关的工作时限要求。进一步规范和保障律师依法执业的权利。二是丰富公开方式。树立服务群众的工作理念，不断创新工作举措，在原有窗口接待、电话预约的基础上，新增互联网预约、案件查询等多项便民措施，进一步丰富了案件信息公开方式，受到了社会各界的广泛关注和高度认可。三是提升服务水平。对本地律师的阅卷、申请会见无需预约即时办理；对广州、深圳等外地的律师根据其申请进行人性化的安排，可先行预约，保证随到随办。案管干警经常推迟下班为律师办理业务，提供服务，得到了律师们的肯定和称赞。如今年9月，广州市律师古某到法院申请阅卷时，法院告知其因案件受害人众多，需一一告知有关权利义务，建议其择日来阅卷。古某因时间紧张，无奈地来到我院案管科，询问能否拷贝电子卷宗让其阅卷。当时已过了下班时间，为不让古某白跑一趟，案管干警接受了其申请为其拷贝了电子卷宗。临走时古某感激地说：“我本以为今天不能阅卷，想下午赶回广州，抱着试试看的心情来检察院问一下，没想到你们能让我阅卷，你们的工作作风和服务态度，我非常满意”。